Preguntas Frecuentes
¿Qué es la custodia electrónica de documentos?
Consiste en la administración electrónica de documentos de
diversa índole donde Custodium.com cumple el papel de intermediario para la
entrega, distribución y organización de esta documentación, entre empresas y
clientes, en forma completamente segura.
¿Cuáles son las principales ventajas del servicio?
- Facilidad de búsqueda de documentos enviados al cliente
- Facilidad de visualización de documentos enviados al cliente
- Análisis de datos históricos (gráficos) contenidos en dichos documentos
- Permanencia en el tiempo de dichos documentos
- Generación de un nuevo canal de cobro a clientes
- Mejora del servicio al cliente (en una comunicación telefónica el ejecutivo y el cliente pueden estar viendo el mismo documento)
- Autenticidad tanto del contenido como del firmante de los documentos
- Privacidad de la información.
¿Qué tipo de empresas serán los principales clientes del servicio?
Dos tipos de empresa:
- Instituciones públicas o privadas de servicio y que por lo tanto tienen una comunicación intensa con sus clientes a través de correspondencia. Por ejemplo Bancos, Isapres, AFPs, empresas de servicios básicos (luz, agua, gas, tv-cable, Internet, teléfono, etc.), entre otras.
- Instituciones públicas o privadas con un alto nivel de microfilmado, por
ejemplo Bancos, AFPs, Codelco y otras estatales.
¿Qué tipo de documentos van a almacenar?, ¿Sólo los con validez legal?
No, todos los documentos para los cuales sea interesante
garantizar su acceso en cualquier momento del tiempo, especialmente aquellos que
requieren un medio de prueba sobre su autenticidad y que forman parte de la
comunicación entre personas. También son interesantes documentos internos, como
asientos contables, los que muchas empresas los microfilman.
¿Cómo se adquiere el servicio?, ¿Se paga por documento?
Sí, la empresa que publica en Custodium.com paga, dependiendo
del volumen contratado, entre 4 y 20 pesos por documento en Custodia Electrónica
Cerrada y entre 40 y 50 pesos por documento en Custodia Electrónica Abierta.
Esto genera un ahorro directo de entre 2 y 8 pesos en el primer caso por el
reemplazo de microfichas o tecnología COLD y un ahorro de aproximadamente 100
pesos por documento por el reemplazo del correo.
¿Qué sistemas de seguridad garantizan que los documentos no sean vulnerados?
- Control de acceso físico: Barreras de entrada, puerta blindada en el Site.
- Control de acceso lógico: Uso Firewall y monitoreo de la red.
- Prevención contra desastres: Detector contra incendios e inundaciones. Cables a través del techo. Control de la temperatura. Alta disponibilidad de la red eléctrica a través de UPS y generadores. Piso especial anti corriente estática.
- Encriptamiento: Toda la información en el site está encriptada, por lo que aun si alguien lograra superar todas las barreras, sólo lograría acceso a datos incomprensibles.
- Sistema de respaldo: Toda la información del site se respalda en un segundo
site ubicado en un lugar a varias cuadras del primero.
¿Qué software es necesario tener instalado para visualizar mis documentos en custodia?
Para visualizar los documentos dejados en custodia electrónica es necesario tener instalado:
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